Mª Victoria Gozálvez Martínez cuenta con una dilatada experiencia profesional en el mundo de la banca, el márketing y el lanzamiento de nuevas sociedades. Es Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Informática para Economistas por la Universidad Pontificia de Salamanca. Ha sido miembro de los consejos de administración de Visa España, Servired SC y Eurocard España y ha participado en distintos estudios en la AEB. Como consultora, ha participado en la elaboración de planes de negocio en los sectores de decoración y mobiliario. También ha colaborado en el lanzamiento de sociedades y en la puesta en marcha del Call Center de Mobipay España para atención a entidades financieras, operadoras de telefonía móvil, sistemas de pago y usuarios, comercios y particulares.

Entre otras funciones, Mª Victoria Gozálvez ha sido responsable del BEX en los departamentos de Medios de Pago, Banca Electrónica, Precios y Control de Gestión. Además, ha sido coordinadora del departamento de Atención al Cliente de Argentaria y BBVA, y ha participado en el proceso de fusión del BEX y BCI y de Argentaria. Entre sus logros figura la Obtención de Certificación ISO para el proceso de Reclamaciones de Argentaria. También ha trabajado en los procesos de mejora de la Calidad de Servicio y la disminución significativa de reclamaciones ante Organismos Públicos. Ha diseñado e impartido cursos de formación y ha organizado y participado en varios congresos, además de colaborar con distintas ONGs.